ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗΣ: 22/04/2010
Χριστός Ανέστη και καληνωρίσματα. Πρόσφατα ολοκλήρωσα μια έρευνα που αφορούσε τον κλάδο του επαγγέλματός μου την οποία συνέταξα, διενήργησα, ολοκλήρωσα, επεξεργάστηκα και ανέλυσα μόνος μου. Εδώ και αρκετά χρόνια στην Ελλάδα διαπιστώνουμε πως οι έρευνες που λαμβάνουν χώρα είναι πολλές, ποικιλόμορφες και αφορούν ευρύτατο φάσμα δραστηριοποίησης που σχετίζεται με την πολιτική, την οικονομία, την καθημερινότητα και άλλα σημαντικά ή λιγότερο σημαντικά ζητήματα που αφορούν τον πολίτη ή τον πελάτη. Σε κάθε περίπτωση, μια έρευνα διεξάγεται για πολύ συγκεκριμένους σκοπούς. Συνήθως χρηματοδοτείται εταιρεία ερευνών που φροντίζει για την διεξαγωγή της έρευνας. Συνηθίζουμε να βλέπουμε τηλεοπτικά κανάλια να παρουσιάζουν πολιτικές ή άλλες έρευνες. Όμως πολλές είναι εκείνες που ξεκινούν από επιχειρήσεις. Γιατί;
Γιατί μια σοβαρή επιχείρηση οφείλει να αφουγκράζεται όσο πιο άμεσα, τις αντιδράσεις και τις απόψεις του κόσμου. Τα οικονομικά δεδομένα μπορεί να μαρτυρούν πολλά, αυτό όμως δε σημαίνει πως απαντούν σ’ όλα τα ερωτηματικά. Έτσι, μια επιχείρηση ενδέχεται να υστερεί σε πολλούς τομείς ή να δύναται να παρέχει υπηρεσίες που δεν ήξερε καν πως οι πελάτες της, είχαν ανάγκη. Μια έρευνα μπορεί να διεξαχθεί υπό πολλές μορφές. Η συμπλήρωση ενός ερωτηματολογίου, μια ολιγόλεπτη προσωπική συνέντευξη, μια τηλεφωνική καμπάνια ή ακόμα και η ηλεκτρονική υποβολή φόρμας ερωτημάτων που συναντάται τελευταία και στην Ελλάδα.
Ειδικοί μελετητές, σε συνεργασία με στελέχη της επιχείρησης, αναλύουν τα μετρήσιμα αποτελέσματα των ερευνών και συζητούν τα μη μετρήσιμα συμπεράσματα (εκφράσεις των ερωτηθέντων κλπ.). Τα αποτελέσματα είναι ικανά να αλλάξουν τη στρατηγική μιας καλά διοικούμενης επιχείρησης με μοναδικό σκοπό την εξυπηρέτηση του πελάτη που μεταφράζεται σε αύξηση των κερδών της επιχείρησης. Αυτό βέβαια απαιτεί σύγχρονα επιχειρηματικά μυαλά που δε φοβούνται να αλλάξουν στρατηγική.
Το να αφουγκράζεται ένας οργανισμός σήμερα τις τάσεις του κοινού (πολιτικά κόμματα, ιδιωτικές επιχειρήσεις) είναι ο εκμοντερνισμός της φράσης «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» :[
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου
Προβληματίστηκες; σχολίασε το